유지보수·기술지원
24시간장애 접수
1시간1차 응답
4시간긴급 원격조치 착수
1년무상 하자보수
유지보수 · 기술지원
Maintenance & Technical Support
이주데이타시스템은 시스템 구축으로 끝나지 않습니다. 명확한 응답 기준과 전담 조직, 단계별 운영 절차를 갖추어 구축 이후의 안정적인 운영을 책임집니다. 다년간 이어지는 유지보수 계약이 그 결과입니다.
서비스 응답 기준 (SLA)
| 구분 | 기준 | 내용 |
|---|---|---|
| 장애 접수 | 24시간 | 전화 · 이메일 · 원격지원 채널을 통한 상시 접수 |
| 1차 응답 | 1시간 이내 | 접수 확인 및 담당 기술인력 배정, 초기 진단 결과 통보 |
| 긴급 장애 조치 | 4시간 이내 | 업무 중단을 유발하는 장애에 대한 원격 조치 착수 |
| 정기 점검 | 분기 1회 | 시스템 · RFID 장비 점검 후 점검결과 보고서 제출 |
| 하자보수 | 검사완료일부터 1년 | 무상 하자보수 및 분기별 정기점검 병행 |
정기점검 항목
휴대형 리더기
- 블루투스 · 무선 통신환경 점검
- 태그 인식거리 및 수신감도 점검
- 배터리 상태 및 충전 이상 확인
- 재물조사 APP 버전 점검 및 업데이트
전자태그 발행기
- TCP/IP · USB 연결 상태 점검
- 인쇄 품질 및 여백 · RFID 파워 설정 확인
- 태그 발행 오류 및 불량률 점검
- 소모품(리본 · 태그) 소진 현황 확인
시스템 · 서버
- 개발 방법론에 의거한 주기적 체크
- 데이터 정합성 자동 검증 및 로그 리포트
- 정기 백업 및 재해복구(DR) 절차 점검
- 보안 패치 적용 및 취약점 점검
RFID 태그 · 인식환경
- 태그 인식환경 체크 및 부착 상태 확인
- 금속 · 고온 등 특수 환경 인식률 점검
- H/W 인식오류 및 불량 태그 교체
- 추가 요구사항 접수 및 반영 검토
운영 목표
안정적 시스템 운영
- 24시간 무중단 운영 및 장애 최소화
- 데이터 손실 제로화
- 정기 백업 및 재해복구(DR) 절차 운영
자산 데이터 정합성 확보
- ERP · RFID 시스템 간 데이터 불일치 예방
- 자동 검증 체계로 데이터 오류 사전 탐지
- 중복 · 누락 검사 및 로그 리포트 자동 생성
보안성 및 접근통제
- 업무별 접근권한 분리 및 계정 분리
- 암호화 관리 및 주기적 보안 패치
- 접속 로그 감사 및 이상행위 상시 모니터링
선제적 운영관리
- 시스템 로그 · 트렌드 분석 기반 장애 예측
- 임계치 기반 사전 경보로 위험 차단
- 대시보드 기반 운영현황 가시화
단계별 운영 절차
1단계
구축 단계
운영환경 구축 · 운영관리 절차 수립
시스템 이관 및 검증
운영 매뉴얼 작성 및 사용자 교육
2단계
구축 후 안정화 단계
시범운영 수행 및 데이터 정합성 검증
장애 대응체계 점검
유지보수 전담팀 구성
3단계
운영 및 유지보수 단계
시스템 모니터링 · 취약점 점검 · 로그 감사
정기 운영보고 및 개선사항 반영
전담 기술지원 인력 지정
운영 조직 및 역할
운영 총괄
장애 및 요청 관리, 변경 배포, 정기점검 주관
보안 담당
접근권한 관리, 로그 감사, 보안점검 수행
업무부서 협의
자산정보 검증, 실사결과 확인, 운영 협의 및 개선의견 수렴
교육 및 헬프데스크
사용자 교육, 매뉴얼 제공, 헬프데스크 운영으로 시스템 활용도 제고
기술지원 문의 — 유지보수 계약, 정기점검 일정, 장애 접수는 02-6925-4700 또는 eju@ejudata.co.kr 로 연락 주십시오. 제품 설치 파일과 매뉴얼은 제품자료에서 내려받을 수 있습니다.